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- 投诉编号：【418054】
- 投诉时间： 2019-10-24 12:02
- 投诉品牌： 长安福特
- 投诉车系： 锐界
- 投诉车型： 2016款 EcoBoost 245 四驱 尊锐型
投诉内容
1、购车大概1年半左右开始出现四个轮毂的不同程度的氧化，当时给4S店也沟通了，说是人为所致。但后续氧化的面积更多，部位更多，试想，我家里两辆车，那个车都9年了也没有这种现象。后在网上查询，发现这款车轮毂都反馈轮毂氧化严重。拨打福特客服电话，解释很不负责，简单说是超保修了。但保修期内也没有给解决。明显的推诿扯皮，推卸责任。2、本次在4S店做常规检查时，他们给检查的又发现3个轮毂都变形。更是不可思议。解释为经常走不平的路所致，已超保不处理。试问，一辆高端越野车辆，三年才行驶6万公里，经常在城区行驶，这种不负责任的回复更是不符合福特百年企业、长安福特国企的服务宗旨。希望：福特公司及轮毂提供商，站在“以客户为中心”的政治站位和高度，能够重视客户的问题反馈，认真对此批次车辆的轮毂情况进行技术鉴定，科学鉴定后给予答复，给客户一个真实、负责任的答复和解决。不要简单的说“售后到期了”就草草了事。也不至于伤了对福特品牌对国企长安福特的认可和期望。谢谢。
投诉回复
长安福特厂家回复：尊敬的客户您好，您反馈的问题长安福特已经收到，并已协调您车辆所在地的经销商积极处理，同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题，后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766或关注@长安福特微客服微信公众号在线咨询，谢谢。
