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- 投诉编号：【414002】
- 投诉时间： 2019-10-11 17:23
- 投诉品牌： 华晨宝马
- 投诉车系： 宝马5系
- 投诉车型： 2019款 525Li 豪华套装
投诉内容
中秋期间自驾出行旅游，高速行驶途中，车开到120码时，车身和方向盘出现抖动，2019年9月14日16:50及时跟4S店反馈，并预约检测。2019年9月17日13：15到店检测，结果为四轮毂变形，需做动平衡和修复，费用需880元，由车主自己承担，说是人为因素造成，不在质保范围。本人对这种说法非常不认可：1、购车时间至今才4个多月，我之前在他们店置换的起亚的车开了7年多都没出现轮毂变形的情况，而宝马作为中国的豪华品牌前三强，竟然出现四个轮毂同时变形的可笑的事情，这不是质量问题就是设计缺陷，这种问题的责任怎么让消费者来承担？难道不是厂家和4S店的该承担的责任吗？2、从国家的“三包”政策来说，轮毂这么关键的部件，又不是易损零部件，出现这样的涉及到驾驶安全问题，尽然一句“人为造成”敷衍了事。3、广东这么发达的地方，道路交通状况在国内都是数一数二的，路面不是柏油马路就是水泥马路，这么好的路面都能开得四个轮毂变形，那买来的车只能放在家里做摆饰了！自检测结果至今4S店一直没有本人沟通协商，态度消极。为了维护广大消费者的应有的权益，希望相关部门能从实际出发，为消费者主持公道。一、根据三包政策，予以免费更换变形轮毂。二、对于4S店的消极处理和不负责人的推辞应向本人道歉。三、监督厂家和4S店对于类似的情况进行整改和积极处理。
投诉回复
华晨宝马厂家回复：您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给广东粤宝，并持续督促经销商积极跟进此事。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。再次感谢您的关注！任何问题，请随时沟通。祝您生活愉快！
