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- 投诉编号：【424865】
- 投诉时间： 2019-11-15 19:59
- 投诉品牌： 长城汽车
- 投诉车系： WEY VV5
- 投诉车型： 2017款 VV5 旗舰型
投诉内容
行驶1万6千公里左右，车辆在高速100迈左右车身抖动，先去保定天威路长城快保店检查，告知：吃胎！后9月30日去五洲创业服务站，经检测发现，前轮动平衡值260-280左右，后轮60左右，告知：不是吃胎，是轮胎跳动，轮毂变形（当天新换两条轮胎）。当天前后轮进行调换，将动平衡值在60左右的俩轮毂加铅块处理后放到前面，虽故障较之前好转，但后排仍抖动。致电厂家后，售后回复，告知：属于外力所致，需自费更换，如若不认可，可做鉴定！或者自行通过其他渠道维权！作为消费者，我想：这是对待客户应有的态度吗？客户认为是产品质量问题导致，就要做鉴定？那你们判定是外力所致，能拿什么证明，本车连剐蹭事故都没有，可查维修档案，检查车身！只有在停车时候轮毂有过轻微划伤，可请专业人士来瞅，那点擦伤根本不会导致四轮变形！且也不是每个轮毂都有擦伤，为何都变形，现客户对产品质量非常担忧和质疑，不清楚市区上下班开，居然能变形，之前使用6-7万的小车都没发生这种情况！什么车开一年能把轮毂开变形，严重质疑服务站和厂家的技术及产品质量！我深知这款车的车身结构，不属于硬派SUV，也看到过不少车友爆胎！马路牙子什么的，一次没上过！咱也不是那烧钱的主儿！实在想不明白如何导致变形的！不知道这车到底该如何开！服务站告知：厂家处理方案是这样，我们也没办法！一句话把客户打发！望贵平台给予支持！免费给予更换四轮毂且彻底查清楚高速抖动故障真因。
投诉回复
长城汽车厂家回复：非产品问题
