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- 投诉编号：【486336】
- 投诉时间： 2020-06-20 11:47
- 投诉品牌： 上汽大众
- 投诉车系： 朗逸
- 投诉车型： 2018款 280TSI DSG豪华版 两厢 国V
投诉内容
本人车子2018年12月15日在苏州东昌新园4S购买一辆朗逸plus高配版汽车，在使用一半时间里共行驶了5945公里平时使用车辆不多。在今年自己洗车时发现4个拉丝面轮毂表面有不同程度的变化，就在6月11日去做第三次保养的时候把问题反映了给了保养人员，做完保养告知我轮毂正常。我就想说你们比我还专业难道看不出来吗？于是6月12再次来到4s店，前台告知我把车子给他们的理赔的技术经理。在整个过程中技术经理就把问题推来推去不解决问题，最后我等了一个星期告知我是环境影响造成的可以正常使用，我就反问你我们苏州是沿海地区吗？车子停放在那里不动洗车又没有檫腐蚀性的液体又没有磕破怎么就氧化，难道不是质量问题吗？保养手册里18、19页里面明确规定除空滤、机滤、燃油滤易损配件不给索赔，其它在质保期都应当索赔不是吗。我不的大众和4s就是这样处理问题的吗？这个氧化不是质量问题那是什么？为什么人家的不氧化？你们也没有在保养手册里面明确说明因为环境影响导致车轮毂氧化是正常现象，希望大众公司能给我们弱小的消费者有个明确的说明！
投诉回复
上汽大众厂家回复：经了解，车辆情况属于正常现象，经销商已联系客户沟通解释，客户未能认同。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。
