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- 投诉编号：【516095】
- 投诉时间： 2020-08-31 10:19
- 投诉品牌： 上汽大众
- 投诉车系： 途岳
- 投诉车型： 2020款 280TSI 两驱 豪华版 国VI
投诉内容
本人于3月26号购车，在8月11号发现四个轮毂出现不同程度的花斑，轮毂表面无擦伤，漆面光滑平整，前轮两个轮毂出现轻微的花斑，后轮花斑程度非常严重，从轮毂上大众车标周边出向外扩散，因从经销商处提车，电话与温州申腾4S店的售后联系，售后表示未碰见过此种状况，8月13号去了台州为达汽车销售服务有限公司确定状况，修车师傅很不屑的说属于正常现象(买车4个月轮毂花斑是正常现象？），并高喊把车开出去不要占道，双方在现场起争执，新车轮毂出现大量花斑要求更换轮毂，后由售后经理出面反馈至上海大众总部，等了5天给出的回复是受外界因素影响，此结果敷衍了事，后直接打4008201111，要求针对此质量问题重新做出判定，客服针对此事说是2-3个工作日内给出回复，过了3天重新给客服打电话，推诿说周六周日没办法给出回复，此事前前后后过了半个多月都没明确。
投诉回复
上汽大众厂家回复：经了解，经销商已联系客户解释说明，客户未能认同。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。
