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- 投诉编号：【574408】
- 投诉时间： 2021-02-25 14:16
- 投诉品牌： 长安福特
- 投诉车系： 锐界
- 投诉车型： 2018款 EcoBoost 245 四驱 尊锐型 7座
投诉内容
之前投诉并上传相关图片，作为福特厂家回复一味强词夺理说是消费者自己使用了腐蚀性物质导致轮毂氧化，试问轮毂标签等都在，我要用什么东西才能将轮毂腐蚀并且保证轮毂标签不被腐蚀？请厂家出示相关轮毂检验合格证明厂家也称没有，所以请车质网监督厂家提供相关证明材料，让本人信服其强词夺理的解释！车辆于12月27日24时00分满3年过质保，26日下午到4s店保养发现车辆轮毂氧化，现场4s工作人员拍照上传申请质保，30日该4s店告知厂家拒赔，原因是因为我使用腐蚀性清洗剂或其他腐蚀性物质腐蚀轮毂。在未经鉴定的情况下得出此结论，厂家完全是推脱，厂家来的工程师只是看了一眼照片，就说是人为原因，怎么让客户信服？特在此投诉，请相关部门处理此事。
投诉回复
长安福特厂家回复：尊敬的客户您好，您反馈的问题长安福特已经收到，并已协调您车辆所在地的经销商积极处理，同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题，后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766或关注@长安福特微客服微信公众号在线咨询，谢谢。
