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- 投诉编号：【1054774】
- 投诉时间： 2023-11-20 09:13
- 投诉品牌： 一汽-大众
- 投诉车系： 探岳
- 投诉车型： 2020款 330TSI 两驱 豪华智联版
投诉内容
本车于2020年6月28日购买，质保3年延保2年，从21年起4个轮毂不同程度氧化，随时间延长氧化愈发明显，今年9-10月份打400官方问询更换轮毂服务，当时着重问询3年过保后延保内容。官方回应双保服务包含全车，遂去4S店检查。4S让车经理痛快答应更换，结果轮毂到店后，申请服务厂家不通过，说是轮毂不是功能性构件，不能过审。本车购买时花费1999元买了当时全车延期质保服务，当时跟销售确认是全车，包含任意部件，今年同400官方确认过也是包括全车，4S店也同意更换结果服务申请不通过，请问这是刷车主玩耍吗请问厂家，什么是功能性构件，发动机是，轮毂不是呗。就厂家决定什么就是什么呗。请问对于行驶而言，是轮毂重要还是发动机重要，发动机在路上坏了还能推路边等抢救。跑高速时轮毂断裂是谁能救援的了吗？对于行驶安全而言轮毂重要性是不言而喻，这是涉及到安全本质的问题！请问厂家，轮毂氧化是什么原因，现在轮毂是铝合金材质，氧化说时什么，说明是铝合金材料在行驶过程中出现化学反应，已经发生变质甚至脆质，这涉及到安全的问题你们就这样对车主无所谓！诉求，继续行使双保协议，按双保协议免费更换合格轮毂。
投诉回复
一汽-大众厂家回复：厂家已经受理该投诉，请您耐心等待，如有疑问，请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
