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- 投诉编号：【1088541】
- 投诉时间： 2024-01-11 16:14
- 投诉品牌： 北京奔驰
- 投诉车系： 奔驰C级
- 投诉车型： 2021款 C 260 L 运动星耀臻藏版
投诉内容
从12月25日车辆去4S店保养，27日得知车辆轮毂开裂，4S店在没有检查确认情况下，通知去外面做轮毂修复，轮毂焊接。经联系4S店，后通知我一般轮毂开裂，厂家回复因外力因素不予解决。店里没有做这个检测报告的资格。要是有异议，厂家需要第三方机构做质检报告，报告结果不是外力因素影响，4S店才会上报厂家给更换轮毂，这个检测费用自己出。告知我检测机构一个在西安，一个在北京！后联系400奔驰客服说明情况，客服经理打电话给我，我明确告知是店里说要求厂家质保需要去找第三方机构做检测报告，4S店让我去外面做检测的情况下，还在偷换概念，说是去的时候店里明确告知我是外力因素影响，让店里联系我。店里经理让我去店里把车拆开，看下轮毂，我问询有无质检报告之类的资料，店里回复做不了。那打开后什么依据都没有，我也不懂车，这个让我怎么相信？从12月27日至今元月11日仍无任何解决方案。
投诉回复
北京奔驰厂家回复：经核实针对您反馈的车辆事宜，了解到授权经销商已与您联系沟通解释：经检测确定是非质量问题所导致，故无法提供保修服务，为此给您带来的不便深表歉意。感谢您的理解与支持。
