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投诉编号：【1236558】
投诉时间：2024-08-29 17:51
投诉品牌： 吉利汽车
投诉车系： 缤越
投诉车型：2022款 缤越COOL 1.5TD DCT 热擎版
投诉内容
2024年8月8号刚提的新车，2024年8月26号下午三点半在道路正常行驶过程中轮毂直接整个断裂成两半，车身底盘轮胎都没有任何刮痕擦痕和撞击。当时第一时间就使用吉利汽车APP的救援服务，对方打电话给我们让我们自己换后备箱的轮胎，完全没有到现场帮忙救援的意思，请问这叫什么救援服务系统？然后我们又打电话给泗洪县吉利2s店的销售人员的电话，他让我们自己开车去4s店看，去了以后他们就各种推脱说是我们自己弄坏的，让我们自己花钱去修，说他们要下班了。最后我们又打电话给保险公司，我买的是全险！然后他们也开始推脱说我买的全险跟轮胎没有关系，要单独买轮胎险才行。反正自从提到车以后就没有任何的售后服务，找他们也就是各种推脱，只能我自己去买一个新的轮胎，买完以后我去问吉利2s店的人能不能帮我上一下轮胎，然后调一下四轮定位，他们直接回复，他们没有机器弄不了。我真的是笑了，一点售后服务都没有，你们开店卖车干什么，收到我口袋里的钱以后就不管不问了呗？本来想着支持一下国产汽车，没想到中国人就这样对待中国人吗，真是太可笑了！真是太垃圾了。
投诉回复
吉利汽车厂家回复：您的信息我们已经收到，将尽快协调相关4S店与您核实处理，厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解，如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线：400-886-9888
