投诉编号：【1235469】

投诉时间：2024-08-28 10:01

投诉品牌： 一汽-大众

投诉车系： 迈腾

投诉车型：2024款200万辆众享款330TSI DSG 豪华型

投诉内容

1.我是24款迈腾330豪华的车主，20240821晚我在高速路上行驶突然右后胎压报警，显示为零，立即紧急车道更换备胎，发现右后轮胎无异常，右后轮毂大面积开裂。2.第二天我方立即和衡水4S店对接说明情况，衡水4s店一口咬定外力所致，要求鉴定。我方也同意，后续衡水4s店派技师上门鉴定，技师从轮胎外面到里面仔细检查，轮胎毫发无损，现场鉴定是质量问题，他还说从未见过这种情况，后来衡水4s店方销售经理，让技师把这个开裂的右后轮毂做动平衡，坏轮毂去做平衡傻瓜都知道有问题，这时技师现场给衡水4s店经理回电话，我方在现场听到侯经理指使现场技师硬说是外力所致。技师在鉴定过程中每一个环节都不敢如实向衡水4s方汇报现场情况，不敢说是质量问题。衡水4s方让技师录了现场视频，说带回去上传，让厂家看视频鉴定。我也录了视频和照片。现场还有好几个去修车的司机师傅都认为此轮毂有质量问题。若是有外力所致，应该轮胎先坏。事发过程中我确实没有感觉到任何外力，只有仪表突然胎压报警，显示右后轮胎失压。3.20240821号到20240827号期间我和我的家人向衡水4s店和一汽大众官方400打了无数次电话，衡水4s店没有任何正面回应，而是推诿扯皮。一汽大众官方400也是一直回复我方上班时间会把我方问题，诉求告知衡水4s店，每次一汽大众官方400都是一样的回复。直到20240827我方主动联系衡水4s店，告诉我方鉴定结果为外力所致，拒不理赔。我方同时也和一汽大众客服取得联系，也给我方回应说不理赔，我方要求一汽大众官方提供不理赔依据，一汽大众官方没有给我方，也没有给我方一汽大众对于轮毂的理赔范围。4.对于此次事件，我方坚决认为是轮毂质量问题导致开裂，坚持理赔。衡水4s店方坚决认定外力所致。那么，在什么外力下可以造成这样的结果，轮胎毫发未损，轮毂大面积开裂？5.一汽大众官方至今也没有给出合理的解决方案，就是拒绝理赔，也没有提供相关证据。请相关部门介入此次事件，还消费者一个公道。6.安全问题重于泰山，我方严重怀疑此批次迈腾轮毂质量问题，也担心其他三个轮毂是不是有类似问题，我方要求一汽大众官方全部召回检测并理赔我方迈腾轮毂。我方强烈要求一汽大众在中汽研等权威机构做外力轮毂相关测试，并向媒体公布测试结果，看是否同样出现轮毂开裂，轮胎无损的情况。还我方消费者一个清白。让全国拥有该批次的迈腾车主放心。(轮毂生产批次是202404)7.此次事件衡水4s店方和一汽大众官方，严重影响我方用车，也对我方造成精神上的严重损伤，我方要求4s和一汽大众官方给予现金赔偿。

投诉回复

一汽-大众厂家回复：厂家已经受理该投诉，请您耐心等待，如有疑问，请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。