投诉编号：【1273838】

投诉时间：2024-11-03 11:07

投诉品牌： 北京奔驰

投诉车系： 奔驰A级AMG

投诉车型：2021款AMG A 35 L 4MATIC 炽夜特别版

投诉内容

10月10日上午去高铁站接朋友，汽车启动出现胎压报警，加气后接到朋友。晚上送朋友，还没开出小区，轮胎显示完全没气了。11日去维修轮胎，维修店检测发现轮胎没问题，是汽车轮毂开裂导致，因为汽车还在保修期内，于是申请保修12-13日，联系大兴奔驰4S店（平时都在这家店保养）申请保修，工作人员说奔驰车轮毂开裂很难申请保修。于是联系购买汽车的奔驰4S店，要求申请保修，要求对车辆轮毂开裂进行鉴定14日，委托拖车公司将轮毂开裂车辆拖到4S店进行鉴定，14-19日开始鉴定为驾驶原因（说是驾驶速度快，过坑等）导致开裂，但是拿不出任何支持驾驶原因导致开裂的鉴定依据，仅凭猜测鉴定（后面改口不是鉴定，他们只是判断），不同意轮毂开裂保修，只同意维修。我不同意鉴定结论，而是奔驰车本身存在质量问题，要求保修，依据是车辆驾驶情况车主最清楚，车主非常爱惜车辆，都是正常4S店保养，轮毂也没变形，轮胎也没有损坏，这车的底盘很低，平时开车都是小心翼翼，不可能是驾驶原因导致，而且深圳、惠州的路况都很好，如果这样的路况正常驾驶都会轮毂开裂，那只能说明奔驰车轮毂设计存在缺陷，有重大质量安全隐患；我也不同意维修，保修期内保修是我的权益，从安全角度，这种质量维修了开车也会有阴影。经过和多次交涉，无法达成一致。10月20-11.3将此问题提交奔驰解决（奔驰是轮毂开裂质量问题最终责任方），总共14天，打了15次奔驰400投诉电话，希望奔驰公司解决问题，但是奔驰处理人员只有两次回复，第一次是已反馈会联系解决，第二次是继续跟踪联系我解决，到投诉到现在，没有联系我，奔驰也没有其它能处理问题的人联系我。到目前为止，问题拖着一直不给解决

投诉回复

北京奔驰厂家回复：您好！您反馈的信息我们已知悉，并会尽快安排相关部门跟进处理，厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。