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- 投诉编号：【381213】
- 投诉时间： 2019-06-15 11:58
- 投诉品牌： 上汽大众
- 投诉车系： 途观L
- 投诉车型： 2018款 380TSI 自动 四驱 豪华版
投诉内容
今年五月份我发现自己的车轮毂上有白色不明物，我以为是可以擦掉的，但是我发现是轮毂被腐蚀了，然后去找售后，她说厂里答复是人为原因，不予理赔，我个人认为是车辆自身的原因，轮毂未达到抗腐蚀标准，属于质量问题应当理赔。
投诉回复
上汽大众厂家回复：针对此类故障我司维修站已咨询DISS，DISS回复：1、由于轮毂的设计、涂装工艺，边缘有倒角，油漆相对也较薄2、车辆使用过程中如出现该部位碰擦、鹦鹉飞溅（石子）等情况，会造成漆面破损；3、使用环境较差也会造成该破损的加剧扩大，但不影响使用。维修站已按照解释话术跟客户沟通，客户不认可，我司要求维修站继续保持与客户的沟通协商，以求妥善处理客户抱怨问题。
