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- 投诉编号：【377791】
- 投诉时间： 2019-06-02 16:45
- 投诉品牌： 上汽大众
- 投诉车系： 途安
- 投诉车型： 2018款 途安L 280TSI 拓界版 7座 国V
投诉内容
刚刚开了四个月补气时发现双前胎起鼓，4S店上报马牌轮胎公司时要求重新照相，双前胎卸下后发现双前轮毂轴向和径向跳动过大。
投诉回复
上汽大众厂家回复：车辆前轮胎外侧鼓包，客户怀疑是轮胎与轮毂质量原因造成，让提供轮毂轴向及径向跳动范围数据。上汽大众厂家老师回复轮毂质量问题不会造成外胎鼓包。轮胎厂家也对轮胎进行了鉴定，结果为鼓包情况是遭受意外冲击造成的，并非质量问题，。客户不认可。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。
