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质量

吉利远景轮毂破裂4S店和厂家推卸责任

发表于: 2019-09-01作者:车质网点击:36

 

  • 投诉编号:【402400】
  • 投诉时间: 2019-08-31 09:56
  • 投诉品牌: 吉利汽车
  • 投诉车系: 远景
  • 投诉车型: 2018款 1.5L 自动 幸福版

 

投诉内容

今年7月22日,我从老家开车带妻子及两个孙子(大的不到六周岁,小的刚刚13个月)到黄山市屯溪区来做客,从渭桥上高速,往高速G56屯溪市区2出口方向行驶,大概距离出口两公里的位置,听见砰的一声,车子突然失去平衡,差点侧翻在高速公路上,我的妻子和两个孙子吓得大哭,幸好我有多年驾龄,处事比较冷静,才避免了一场无法预估后果的灾难发生,下高速时,高速交警在收费站看到我的车胎跟我说太危险了,右后车胎爆裂了,真是万幸,让我赶紧找地方修车。我当即赶紧找到一家汽车维修店补胎,以为是车胎扎到尖锐的异物导致车胎皮破了,维修师傅将车胎拆下来后告诉我们,车胎轮毂裂开了,你这属于车胎轮毂质量问题要赶紧联系厂家,请他们师傅过来看一下。我当即拨打了吉利4S店售后电话,他们告诉我,马上会派师傅过来查看情况,大概等了有40分钟左右,吉利4S店售后车间主任,过来将事故车胎以及我的行驶证、驾驶证、身份证、整车及车牌都拍照带回店中,并告诉我这两天马上给我答复。(附车胎照片)因我妻子有轻微的心脏病,此事一惊吓,我们怕她有什么情况,于是当天去黄山市中医院检查身体,做完心电图医生给出的答复是心跳有些慢,建议住院治疗一周。我妻子住进了黄山市中医院内科住院部,这件事也告诉过4S店。过了两天,4S店没给答复。于是我抽空独自到4S店去找他们,售后一位温姓负责人从我手上抢了钥匙上车将我车上厂家赠送的行车记录仪私自取下来,告知要做分析,未经我同意,拿走了内存卡(至今未还)。后续我们一直在主动跟4s店联系沟通,包括厂家400电话也拨打过多次,均无人给过正面回复。4s店给出的口头答复是车胎压到很坚硬的尖锐物导致轮毂瞬间破裂。我们单从外观看车胎皮以及轮毂与车胎连接的四周完全没有破损,怎么会瞬间轮毂破裂了呢,另因为是在高速上行驶,前轮都无碍怎么就后轮压到尖锐物了呢,此事我们百思不得其解,当时车胎爆裂的时候我没有感觉到有压到硬物。我们下高速第一时间联系了4s店,说好马上给答复一直没有,后来才说是压到硬物,我也跟店里说可以调取当时高速监控查看,结果他们没有,而把我的内存卡拿走后又说里面的内容被覆盖了。无论如何4s店没有第一时间调取证据这点是非常不可取的,以至于错过了最佳判断机会。但也不能仅凭他们一家之言断定是压到硬物,退一万步说,即使当时查了监控确实有硬物被压到,为什么车胎皮没事,而轮廓破损成这样呢,这究竟是质量问题还是其他原因?恳请贵网站帮助解决此问题。我一个63岁的老人,不会空口说白话,一切有凭有据。万分感谢贵平台!

 

投诉回复

吉利汽车厂家回复:尊敬的车质网:接到贵网转发的用户信息后,我司高度重视,立即安排服务网点工作人员与用户取得联系。针对用户所反馈的情况,经检测判断属外力导致损坏,非质量问题,用户不认可,后通过市场监督管理局调解,我司建议通过第三方鉴定故障原因,用户不接受,要求直接赔偿一个全新带轮毂的轮胎、一个全尺寸备胎和3000元现金,无法满足。特此回复!

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