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- 投诉编号：【482668】
- 投诉时间： 2020-06-10 11:34
- 投诉品牌： 长安福特
- 投诉车系： 锐界
- 投诉车型： 2015款 2.0T GTDi 四驱 尊锐型
投诉内容
2015年12月10日，我购买锐界2.0T尊锐型车辆一台，当时就是看中企业品牌和轮毂镀锌亮光工艺，时至今日，全部在4S店做的正常保养，2018年3月发现4个轮毂有氧化现象，虽在保养时向4S店技师提出，技师答复“先跑着，等快出保给您在索赔”，后因质量召回，保养等多次进店，4S店技师均未就轮毂问题在提醒或者提示索赔（4s店宣称进店有30多项免费检测），后多次与当地4S店沟通无果，技师均以已经过保为由不予解决，也与厂家客服多次沟通、反馈，后接到当地4S店客服电话让拍16张照片，给他们反馈厂家，得到结果“不满足索赔政策”，经再次反馈400电话后，接到客服人员电话“您车辆已经过保，费用需要自理”。试问一下，难道厂家就是这样对待消费者的吗？厂家、当地4S店工程师你们难道不清楚这其中的质量问题？我们消费者只能通过媒体维权你们才能重视吗？如果这种问题在国外发生，你们还敢这么糊弄消费者吗？锐界从纯进口到国产，轮毂都是镀锌的，为何现在全部改成亚光的，难道只是外观改变，之前的镀锌工艺不存在质量缺陷、施工工艺缺陷吗？不因恶小而为之，之前天窗漏水、刹车油管、碳罐、主驾驶气囊召回，厂家怎么不说过保就不管了，难道只有出现危及人员安全的故障才在厂家的召回之列？厂家能不能公布因为轮毂存在质量问题反馈、投诉的消费者有多少呢？我想我不是第一例，也不是最后一例、更不是特例，恳请质车网能给予协调解决，更恳请厂家能善待消费者，不要让消费者寒心、伤心、死心。
投诉回复
长安福特厂家回复：尊敬的客户您好，关于您反馈的问题我们已收悉并跟进处理，给您带来不便，还请见谅。为更快速跟进和解决您的车辆问题，后期您可以直接拨打厂家客服电话（400-887-7766）或关注“长安福特微客服”微信公众号在线咨询处理进展哦。
