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质量

上汽大众途岳轮毂氧化4S店拒绝更换

发表于: 2020-09-11作者:车质网点击:159

 

  • 投诉编号:【516095】
  • 投诉时间: 2020-08-31 10:19
  • 投诉品牌: 上汽大众
  • 投诉车系: 途岳
  • 投诉车型: 2020款 280TSI 两驱 豪华版 国VI

 

投诉内容

本人于3月26号购车,在8月11号发现四个轮毂出现不同程度的花斑,轮毂表面无擦伤,漆面光滑平整,前轮两个轮毂出现轻微的花斑,后轮花斑程度非常严重,从轮毂上大众车标周边出向外扩散,因从经销商处提车,电话与温州申腾4S店的售后联系,售后表示未碰见过此种状况,8月13号去了台州为达汽车销售服务有限公司确定状况,修车师傅很不屑的说属于正常现象(买车4个月轮毂花斑是正常现象?),并高喊把车开出去不要占道,双方在现场起争执,新车轮毂出现大量花斑要求更换轮毂,后由售后经理出面反馈至上海大众总部,等了5天给出的回复是受外界因素影响,此结果敷衍了事,后直接打4008201111,要求针对此质量问题重新做出判定,客服针对此事说是2-3个工作日内给出回复,过了3天重新给客服打电话,推诿说周六周日没办法给出回复,此事前前后后过了半个多月都没明确。

 

投诉回复

上汽大众厂家回复:经了解,经销商已联系客户解释说明,客户未能认同。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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