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- 投诉编号：【517596】
- 投诉时间： 2020-09-03 12:50
- 投诉品牌： 上汽通用凯迪拉克
- 投诉车系： 凯迪拉克XT5
- 投诉车型： 2018款 28E 四驱 铂金版
投诉内容
2020年8月中旬发现轮毂表面一层塑料质感的鼓包，随后几天脱落一层塑料一样的东西，里面轮毂被腐蚀。2020年8月24日进店检查，客户服务总监检查轮毂，并不知道问题原因，也不知道脱落的是什么，坚定认为是我自行加装的配件。但是斩钉截铁告诉我是人为的。2020年8月26日自己多方查证到脱落物质是抛光轮毂清漆，随后联系厂家客服，说明问题，并将照片提供至4S店，照片中轮毂没有外力损伤痕迹，且清漆脱落位置包括外力所不能及的位置。2020年8月31日得到4S店答复称，厂家认为是外力所致，不赔付。经过多次沟通：第一，未有任何凯迪拉克相关人员告知我轮毂脱落的是什么。第二，未有专业人士对车辆进行检查，告知相关问题的产生的原因。第三，甚至所谓总监都不知道此车型为轮毂相关信息，硬是说我自行加装。第四，在未做任何检查核实的情况下，单方面判断高抛轮毂清漆脱落为外力所致，这缺乏实事求是的精神，自说自话。
投诉回复
上汽通用凯迪拉克厂家回复：安排邀约客户进站中
