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- 投诉编号：【585246】
- 投诉时间： 2021-04-02 15:17
- 投诉品牌： 华晨宝马
- 投诉车系： 宝马5系
- 投诉车型： 2018款 528Li 上市特别版
投诉内容
2019年，车辆在正常行驶中就有轻微颠簸的现象，我也没有太在意，后来在2020年3月份做保养的时候，我跟4S店里人员说了这个问题，4S店的人试了车，确实有颠簸感，说是轮毂原因，轮毂变形了，后来也没给我的车做进一步检测，并且还说检测是要收费的，2021年我去做保养的时候，他们又说我的车辆问题不在三包范围内。后来我又和宝马的客服联系了好多次，4S店都没有回复过我。我之前开的十万块钱的车子，开了七年多都没有出现轮毂变形的情况，而宝马作为中国豪华品牌前三强，竟然出现轮毂变形的问题，这不是质量问题就是设计缺陷，出现这种问题怎么能让消费者来承担维修费用？从国家的“三包”政策来说，轮毂这么关键的部件，又不是易损零部件，出现这样的故障影响到驾驶安全，4S店居然用一句“不在三包内”敷衍了事。我的车行驶在城市路面，不是柏油路就是水泥路，这么好的路面都能让轮毂变形，那买来的车只能放在家里当摆设了！从出现问题到现在，4S店一直没有与本人协商，为了维护广大消费者应有的权益，希望相关部门能从实际出发为消费者主持公道。一，根据三包政策，免费更换变形轮毂。二，4S店处理问题消极，不负责任，4S店应向本人道歉。三，监督厂家和4S店，对于类似的问题进行整改并积极处理。
投诉回复
华晨宝马厂家回复：您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对授权经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！
