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- 投诉编号：【649605】
- 投诉时间： 2021-10-01 20:48
- 投诉品牌： 东风日产
- 投诉车系： 轩逸
- 投诉车型： 2021款 经典 1.6 XE CVT 舒适版
投诉内容
1、2021年8月27提车，未察觉轮毂有问题。2、2021年9月9日安装地垫发现右后轮毂和轮胎接缝处有明显刮伤和毛刺感，并且个人简单检查其他三个轮毂无问题，跟销售沟通后从外地赶往武汉更换。3、2021年9月30日下午洗车发现右前轮毂和轮胎仅接缝处有明显刮伤，且轮毂和车胎侧面无任何擦伤。确保在本月行车期间均正常城市道路行驶无任何擦碰，行车记录仪也无其他不良显示，所以判断是店家问题。但商家咬定是9号更换后我本人开车自己擦到否认问题。但右前轮毂仅接缝处有痕迹，轮毂和轮胎均为向外突出的弧形，侧面毫无痕迹，我也确定没有发生擦碰。合理怀疑要么是提车时右前轮毂本身就有问题，9号检查伤痕在下侧没发现；要么更换了旧的右轮毂。4、询问了修车人员，刮伤有毛刺感，且轮毂和车胎侧面一定有擦痕，这个痕迹明显是装胎机安装时人工操作产生的问题，并且配套螺丝有两个明显锈迹，全新轮毂的配套螺丝应该是新的。5、其实轮毂也就几百块钱，第一次我也问了如果不换新的我就不跑外地去算了，来回油费误工都几百块，但因为店家比较诚恳所以我才跑外地换个轮毂，此次因为拒不承认错误还推卸责任让人非常生气才投诉，希望能得到公正合理说法。
投诉回复
东风日产厂家回复：客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视，已安排相关4S店和客户进行对接，正在积极的沟通处理中，厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解，如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
