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- 投诉编号：【959782】
- 投诉时间： 2023-07-15 20:35
- 投诉品牌： 华晨宝马
- 投诉车系： 宝马3系
- 投诉车型： 2023款 325Li M运动曜夜套装
投诉内容
本人去年12月20号左右购买了这辆车，从4S店提车那天就发现车辆有向右跑偏的现象，当联系当时销售给予答复是，路况及风向所致。后经观察五个月，在今年五月份车辆返回4S店维修途中，要求顾问进行车辆跑偏检查，当时得到的答复是车辆并无跑偏现象，后与顾问沟通，希望再次检查，后来并未得到任何答复。7月15号车辆首保，要求检查车辆左前轮毂失圆现象及车辆向右跑偏现象，后经检查，本车左前轮毂失圆，但并无外伤，顾问回答为个人导致，不予质保，并建议本人走保险解决，后告知，走保险也只是维修轮毂。车辆轮毂外观均无损伤及断裂，这样的情况轮毂失圆为什么是个人行为导致？提车前，顾问告诉本人，三系轮毂较软，有这项通病，易产生形变，这不是质量问题吗？车辆跑偏问题，在4S店维修师傅四轮定位确定无误后依旧跑偏，后联系顾问，顾问建议将车辆前后轮胎调换位置，试问一下，哪一家4S店的售后可以要求将三系耀夜的轮毂前后调换位置？这么不专业的回答，让人如何还敢在这里维修保养？现在的诉求为轮毂质保，车辆向右偏移质保。
投诉回复
华晨宝马厂家回复：您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对授权经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！
