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投诉编号：【1640117】
投诉时间：2026-04-27 12:30
投诉品牌： 上汽奥迪
投诉车系： 奥迪Q6
投诉车型：2025款45 TFSI quattro 黑武士版 飞骑套装6座
投诉内容
本人车辆在质保期内，原厂轮毂出现车开裂/损坏，正常铺装路面行驶，无撞击、无磕碰、无外力痕迹。4S店仅凭几张照片，未经实物检测、无鉴定报告，单方面判定为“外力导致”并拒赔。我提出异议后，厂家与4S店推卸责任，声称自己无鉴定能力，要求我个人自费找第质三方鉴定，明显违反《家用汽车三包规定》，转嫁举证责任、逃避质保义务。诉求：1.撤销仅凭图片做出的不合理拒赔判定；2.由厂家/4S店安排实物复检并出具正式书面检测报告；3.对非人为质量问题轮毂免费质保更换；4.纠网正“要求车主自行鉴定”的违规做法。
投诉回复
上汽奥迪厂家回复：经了解，用户反映的车辆问题经我司授权渠道商检查，确认为外部原因造成，并非产品质量问题。渠道商已向用户作出解释说明并提供了优惠维修方案，目前仍在协商中。
