投诉编号：【1709824】

投诉时间：2026-07-06 16:08

投诉品牌： 小米汽车

投诉车系： 小米SU7

投诉车型：2024款 后驱 长续航 智驾版

投诉内容

   本人购置2024款小米SU7，车辆仍在原厂三包质保有效期内，车辆选配20寸梅花双色轮毂。车辆日常仅用于城市通勤，长期停放地下车库，固定门店精洗养护，从未使用强腐蚀性洗车药剂，全程未上下马路牙子，用车环境规范。近期发现轮毂黑色烤漆区域，沿黑银漆面拼接接缝车位置出现整片起皮翘边现象，漆皮边缘整齐，掀开漆皮后底层铝合金基材光滑完好，轮毂辐条无任何磕碰凹痕、剐蹭外伤，可排除外力撞击损伤。该损伤沿漆面拼接线零散分布，并非药水易堆积的轮毂下缘位置，无水流腐蚀造成的白斑、粉化痕迹，属于原厂涂层层间附着力不足导致的制造工艺缺陷。本人多次前往品牌授权售后门店沟通处理，门店仅通过肉眼观察，口头判定故障为外力造成、洗车液腐蚀导致，以天气下雨为由无法开展痕迹鉴定，无法明确说质明具体腐蚀液体种类，且拒不出具加盖公章的书面拒保鉴定报告，单方面拒绝免费索赔更换轮毂，并称该类情况为车辆行驶数月后的正常现象。经查询车质网，编号1662187为同款车辆同款故障投诉，多位车主均出现轮毂接缝位置起皮的相同问题，初期均被线下门店拒保，经厂家技术复核后，最终判定为车辆质量问题并免费更换全新轮毂。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，经营者主张车辆故障为人为损坏的，应当承担相应举证责任。网该售后门店无法提供有效举证，却肆意推诿拒保，严重损害消费者合法权益。现提出以下诉求：1.小米汽车厂家指派专业技术人员线下复检故障轮毂，精准判定轮毂起皮成因；2.核实确认属于原厂质量问题后，免费索赔更换故障原厂轮毂，并免费提供动平衡及相关工时服务；3.规范线下售后门店判定流程，针对本次故障出具正式工单处理意见。

投诉回复

小米汽车厂家回复：您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~