投诉编号：【1761310】
投诉时间： 2026-09-02 00:16
投诉品牌： 奇瑞汽车
投诉车系： 艾瑞泽8 PRO
投诉车型： 2025款 1.6T DCT 豪华型+
投诉内容
    

2026年2月25号，本人自四川前往新疆的途中，在甘肃定西境内高速路上，车辆突然显示胎压不足警示。随后在岷县一个路口下高速，寻找轮胎修理部检查，发现轮胎无任何问题，经多次查看后才发现是轮毂开裂。之后联系汽车厂家，厂家告知我前往兰州4S店处理，现场工作人员称当天无法处理，需第车二天（26号）将车辆拖至4S店。车辆拖到店后，我当场要求查验受损部位，现场人员称属于厂家质量问题，后续我又多次要求查验并提交厂家，对方均表示可免费更换，但称兰州本地无相关配件，直至28日下午才告知配件到货。配件到货后现场查验，经厂家核实称未通过质保审核，要求我自行掏钱维修，共计3200元（含拖车费），否则不予维修。我多次向对方保证，是轮毂内侧开裂并非外力撞击导致，要求将配件邮寄至厂家进一步查验，但对方不听取任何解释，要求我自行寻找鉴定结果。因已耽误三质天行程，我无奈之下只能自行掏钱维修。回到本地后，我前往购车经销商处，发现该经销商已跑路，又前往另一家相关店铺咨询，对方称无相关处理义务。随后咨询专业鉴定机构，得知此类检测需花费数万元，我只能继续维权。现我不愿再与相关工作人员纠缠，强烈要求厂家将相关配件返厂查验，给出合理说法。特别是甘肃兰州良志汽车4S店处理问题蛮横无理，不问青红皂白质问我为什么要投诉提及他们，跟他们不相关，叫我自己跟厂家维权，后厂家踢皮球又委托到他们那里去了，说是可以退赔我垫付的拖网车费，但要求我撤诉，删除相关视频，轮毂开裂不给解决，还是要求我们找厂家解决，4S店与厂家相互推诿。直到现在九月份了不理不问拖到现在没解决任何问题
投诉回复
奇瑞汽车厂家回复：“接到贵网反馈的客户信息后，我司非常重视：据我司兰州良志4S店反馈：经检查钢圈有外力损伤，外缘有局部缺失，外力导致，非产品质量问题，需自费进行处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务，为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持，衷心祝您生活愉快，工作顺利！“

以上内容转自车质网