投诉编号：【1772165】

投诉时间：2026-09-13 21:32

投诉品牌： 蔚来

投诉车系： 蔚来ES8

投诉车型：2026款 六座行政豪华版

投诉内容

 本人购买的蔚来汽车，提车仅8个月，在正常使用过程中发现轮毂发生断裂。车辆此前未发生交通事故，厂家目前也未查询到车辆存在剧烈碰撞记录。蔚来服务中心检测后称轮毂存在失圆，并据此认定轮毂曾受到外力，超过承受极限后发生开车裂，因此属于人为损坏，不予保修。但是，服务中心目前仅提供了轮毂失圆的测量视频，并以裂纹位于变形区域附近为由作出判断，未提供明确的外力撞击痕迹，也未充分说明为何能够排除轮毂材料、制造或结构质量问题。“轮毂失圆”和“轮毂开裂”只能证明故障现象，不能直接证明一定是外力导致失圆后再开裂。本人随后拨打蔚来400官方客服电话投诉，要求厂家对门店结论进行独立复核，并在维修前以官方工单、邮质件或正式报告等可留存形式，明确告知拒绝保修的结论、检测依据及适用的保修条款。但官方客服仍将投诉交回原服务中心处理，最终仍由原处理人员转述原有结论。截至目前，厂家拒绝向本人提供包含完整检测数据、技术依据、拒保条款及责任主体的正式书面答复。轮毂断裂直接关系行车安全，车辆提车仅8个月即发生此类故障，厂家在缺乏充分检测依据的情况下直接认定为人为损坏并拒绝保修，本人对此无法认可。本网人诉求如下：由蔚来厂家质量或区域技术部门进行独立复核，而非仅由原服务中心重复原结论；在维修前以可留存的书面形式提供故障原因、检测数据、技术依据及拒绝保修所依据的具体条款；在没有充分证据证明属于外力损坏的情况下，按照车辆保修政策免费更换合格轮毂；在争议解决前妥善保存涉事轮毂及相关检测资料。

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